Man kennt das in den letzten Jahren aus den Foren: der eine sagt „was für ein Kack ist diese Garantieabwicklung“, der andere sagt „Also bei mir hat alles immer einwandfrei und flott geklappt, Du musst eine Ausnahme gewesen sein.“ Ende der Diskussion.
Jetzt hat Galaxus seine Servicestatistik veröffentlicht. Wie oft es bei Kameras von Olympus zum Garantiefall kommt, und wie lange im Durchschnitt die Abwicklung dauert. Achtung! Dabei sind natürlich nur Fälle erfasst, die über Galaxus abgewickelt werden, die tatsächlichen Zahlen dürften also höher sein, weil ja viele, die ihre Kamera wegen der Garantieverlängerung registrieren, die Garantie direkt mit Olympus / OMDS abwickeln. Die Statistik von Galaxus ist wie folgt:
Olympus hat fast dreimal so viele Garantiefälle wie Nikon. Ist das „Premium“? Nein. Das liegt hinter Ricoh und Agfa – wobei Agfa ein rein chinesischer Hersteller ist, der nur noch Action-Cams und Kompaktkameras herstellt. Und Agfa hat eine durchschnittliche Abwicklungszeit von zwei Tagen. Nach dieser Statistik ist Sony der Systemkamerahersteller der Wahl. 1,2% Ausfall und eine Woche Reparaturzeit. Das geht gerade so in Ordnung. Im Overall Ranking ist nur noch Fuji schlechter. Also vorletzter Platz für Fertigungsqualität und Service von Olympus.
Galaxus schreibt an alle Artikel den CO2-Fußabdruck der Gerätschaften dran. Gerade bei den Oly-Sachen ist das mehr geraten, denn OMDS rückt in Sachen Nachhaltigkeit nichts raus. Seit über zwei Jahren versuche ich da eine Aussage zu bekommen – Fehlanzeige. Vor vier Wochen ist meine erneute Anfrage angeblich „an die Fachabteilung“ weitergegangen – keine Antwort. Umweltschutz ist also bei OMDS absolut kein Thema. Das ist kein „Kavaliersdelikt“ sondern ein ernsthaftes Problem. Große Firmen müssen/wollen ihre CO2-Bilanz erstellen und brauchen dafür die Werte von dem Kram, den sie kaufen. Ohne Werte wird nicht gekauft. Simpel.
Auch zu obiger Grafik habe ich eine Stellungnahme angefordert. Von mir aus irgendwelches Marketing-Blabla „man arbeite daran“ oder sowas. Einzige Antwort „Wir haben dazu keine Informationen“. Das können sie wem anderes erzählen. Ich habe mich seinerzeit mit dem Chef der Rep-Abteilung in Prag unterhalten, der wusste genau wieviel Garantiefälle es gab, wie die Durchlaufzeiten waren und wie hoch die Quote der Zweitreparaturen waren.
Natürlich wissen die in Hamburg, dass es katastrophal läuft. Sie versuchen jetzt die Leute aus Prag, die sie seinerzeit ziemlich arschlochig gefeuert haben, wieder anzuheuern. Und nach Portugal zu verschiffen. Mit eher mittelgutem Erfolg.
Die „gefühlte Servicequalität“ bei Olympus/OMDS ist ein Ding. Die tatsächliche ist – sorry – mangelhaft.
mit dem Service in Portugal habe noch keine Erfahrung machen müssen/dürfen. Prag war spitze, 1 Garantiefall bei der EM-1, die berühmte Belederung. Da wurden auch gleich alle anderen bekannten und evtl. irgendwann mal auftretenden Probleme behoben (Einstellräder, Gurtösen). Der 2. Fall war eine Unschärfe beim 50-200 mit EC-14. Auch hier wurde das schnell und ohne Nacharbeiten erledigt. Dass das in Portugal nicht so funktioniert ist schade.
Noch was zu Agfa: wenn das da so schnell geht, liegt die Vermutung nahe, dass die nicht reparieren sondern austauschen. Wie es dann mit der Nachhaltigkeit aussieht, bleibt zu erforschen.
Mein Erfahrung mit Portugal: Eigentlich gut (habe aber auch das Premium-Support-Abodinges gekauft). Allerdings wurde der Zoomring des 12-40 falsch montiert, so dass die Brennweitenskala nicht mehr ablesbar war (die Skala war unten). Etwas peinlich, wurde dann aber schnell behoben.
Wieso Agfa vermutlich eine kürzere Durchlaufzeit hat – denke ich: Die werden einfach alles was reinkommt und nicht zweifelsfrei ohne Defekt ist in die Tonne schmeissen und Ersatz schicken. Ein Freund von mir hat mal in deren Anfangszeiten bei LG Schweiz genau diesen Job auf genau diese Art ausführen dürfen…
Ich muss zugeben, dass ich Galaxus bis heute nicht gekannt habe. Diese Bildungslücke muss sofort geschlossen werden, also gleich mal galaxus.de aufgerufen. Sehr interessant gleich mitten auf der Homepage:
„Hinter den Kulissen
Die beliebtesten Sextoys 2022: Vibratoren, Masturbatoren und Analtoys
von Stephan Kurmann“
Wer’s mag…
Als seriöse Quelle würde ich Galaxus eher nicht zitieren. 🙂
Der Markt von Sexspielzeug liegt bei 15 Milliarden jährlich. Davon kann die Kameraindustrie nur träumen. Der Markt der Digitalkameras liegt bei 0,7Mrd Euro. Hast Du damit ein Problem?
Tja,
Prag war wirklich Spitze – musste ich nur ein einziges mal für eine M5 während der Garantiezeit in Anspruch nehmen. Top und extrem schnell!
Nun habe ich nix mehr mit Garantie. Im Reparaturfall hat es mich aber gestört, die Kamera (M5II) durch halb Europa schicken zu müssen. Ich habe sie in Hamburg zu VaDaVinci gebracht. Da habe ich gute Erfahrung gemacht, ging schnell (1 Woche) und wurde zur vollsten Zufriedenheit repariert.
Wenn ich bedenke, dass ich mich für meine erste neue DSLR (eine E-510) u. a. mal für Olympus entschieden hatte, weil die in Hamburg waren (nur ca. 300 m von meinem Arbeitsplatz entfernt), dann ist da sehr viel passiert. Aber so lange ViaDaVinci noch Teile zum Instand setzen hat, ist das m. E. eine sehr gute Alternative. Und: „Neu“ kaufe ich nicht mehr – ist mir als Rentner zu teuer geworden. Meine letzte „Neue“ (eine M 1 II) war bei Erwerb 2 Jahre alt und hatte < 1.000 Auslösungen. Ich hoffe , dass ich noch lange mit ihr fotografieren kann, ohne dass sie Aussetzer hat.
LG
Detlef
galaxus ist die Abteilung für Haushalt, Spielzeug aller Art, Wohnen usw., digitec ist für alles mit Strom. Beide Firmen gehören zusammen und sind Teil der Migros, die zu den zwei grössten Detailhändlern der Schweiz gehört. Deshalb ist die Statistik auch die gleiche bei beiden Firmen. Olympusangebote gehören eigentlich in die digitec.
digitec hat auch eigene Kanäle und kann sich Dinge leisten, die sonst nicht gehen wie Parallelimporte und trotzdem Olympus Cashbackberechtigung. Die Preise sind oft absolute Fotohändlerkiller – ich habe mein mft 12 mm / f2 neu mit allem für 425.- dort gekauft (Oly-Shop damals 799.– statt 899.-), weit unter dem Einstand eines Fotofachgeschäfts. Solche Angebote sind sicher ein Grund, weshalb niemand mehr Lagerware und Demogeräte im Laden hat. digitec hat die Oly-Akkus zur Pen F noch geliefert als sie bei Oly schon lange nicht mehr bestellbar waren. Krasses Beispiel ist die neue Hasselblad: digitec hat fast das ganze Sortiment sofort lieferbar, der CH-Importeur listet das Gleiche mit offenen Lieferfristen.
Die Statistiken sind wohl eine gute Repräsentation, weil dort riesige Mengen umgesetzt werden. Wäre mein Objektiv ein Garantiefall geworden, hätte ich dies über digitec abgewickelt. Der Vorgang ist normalerweise einfach und schnell. Ein Formular ausfüllen, Gratisversand ausdrucken und fertig.
Zu Portugal:
Meine zwei E-M1 (I) waren im vergangen Jahr dort, wurden komplett überholt.
Die zweite Kamera ging noch einmal hin und her, der Verschluss musste doch gewechselt werden.
Hin- und Rückweg waren die „eigentlichen Wartezeiten“, beide Kameras wurden noch am gleichen Tag im Service-Center instand gesetzt.
Kontakt war freundlich und immer zeitnah – kann (bis auf die Transportzeiten) nicht klagen.
Nikon und Canon sind „direkt bei mir um die Ecke“ – warum muss der OM-Service so weit weg sein 😉
LG
P.S. Zurzeit warte ich auf einen Panasonic-Garantiefall (14mm Lumix) – mal sehen (Service ist in Reutlingen)
„P.S. Zurzeit warte ich auf einen Panasonic-Garantiefall (14mm Lumix) – mal sehen (Service ist in Reutlingen)“
Ich hatte bei einem Objektiv einen Schadensfall (Sturz) und mich an den Service-Laden in Reutlingen gewendet.
Die Abwicklung dauerte nur deshalb, weil Reutlingen auf die Antwort von Panasonic gewartet hatten.
Ansonsten wurde das Objektiv komplett gegen ein Austauschobjektiv ersetzt. Hat aber leider gedauert.
„warum muss der OM-Service so weit weg sein“
Das dachte ich auch. Aber Prag war auch nicht nah und dennoch sehr schnell. Allerdings war Portugal wegen eines Stabi-Problems meiner E-M1 X auch sehr schnell, keine 7 Tage (Versand hin und Versand zurück). Einzig was ich bemängele ist die fehlende Mitteilung vom Rückversand mit Trackingnummer.
Zum Thema:
Ich beobachte leider auch die zunehmende Häufigkeit der Servicefälle bei Neugeräten. Als ich die OM-1 frisch bekam hatte ich auch die Sorge, dass während einer Sportveranstaltung die Kamera ausfällt. Hat aber zum Glück standgehalten und läuft immer noch. Aber ein mulmiges Gefühl hat man trotzdem.
Die X ist einfach die robustere. Wie die legendäre DSLR E-1.
Danke für diesen Einblick, es ist ja wirklich nicht leicht sich darüber ein Bild zu machen.
Auch wenn ich meistens mit zwei Gehäusen unterwegs bin, gewichte ich für mich persönlich einen Defekt schwerer als die Servicezeiten, solange die noch halbwegs im Rahmen liegen. Dann macht es für mich noch einen Unterschied, ob es sich um einen Totalausfall handelt oder der Defekt noch handelbar war (Belederung, Sucher mit Sonnenbrand) – auch wenn natürlich schon eine abfallende Gurtöse fatale Folgen nach sich ziehen kann.
Wir wissen zwar nicht, wie der direkte Service mit dem Hersteller oder der „Umweg“ über den Händler sich bei den verschiedenen Herstellern gewichtet. Aber wenn man seit Erscheinen der OM-1 in die Foren schaut, dann hat man schon das Gefühl, dass hier über mehr Totalausfälle berichtet wird, als bei E-M1 III, E-M1X. Da wird dann oft argumentiert, dass sich die OM-1 ja auch besonders gut verkauft und durch sie auch die Teilnahme in den Foren gestiegen ist. Die Anfangsschwierigkeiten mit dem 8-25mm F4.0 sind ja auch noch in Erinnerung.
Wenn man bedenkt, dass die Kunden mittlerweile auch sehr leidensfähig geworden sind und bei Abstürzen und Einfrieren nicht selten einige Firmwareversionen abwarten bevor sie sich – wenn überhaupt – an den Service wenden, dann passt zumindest was die Tabelle zeigt nicht mehr zum einst hochgelobten Oly-Service und vermutlich auch nicht zu den Qualitätszielen, die OMDS mal für die OM-1 als Zielsetzung hatte.
Danke für den Beitrag, auch wenn es keine absoluten Zahlen sind, es reicht um einen ersten Eindruck zu bekommen, dass man mit seinem etwas unguten Bauchgefühl anscheinend leider nicht komplett daneben liegt.
Besten Dank für den interessanten Beitrag!
Vielleicht hat OMDS mehr Garantiefälle, weil die Produkte unzulänglich verpackt sind? Vom Design her sind die Verpackungen wunderbar, aber ich würde alles viel besser polstern. Als ich das 17mm „f/1.2“ PRO kostenlos zur E-M1X geschenkt bekam, war es leicht dezentriert. Kein Wunder bei der minimalistischen Verpackung, dachte ich mir. Also schickte ich es gut verpackt zum Service in Portugal (irgendwann erhielt ich tatsächlich eine E-Mail Antwort) und bekam es praktisch ohne Polsterung zurück. Zwar wie eingeschickt in der Originalverpackung, aber reicht das wirklich? Die Pakete werden herumgeworfen. Warum investiert OMDS und insbesondere die Serviceabteilung nicht mehr in eine robuste Verpackung? Das kostet nicht viel mehr (etwas mehr Volumen halt).
Wie sieht das eigentlich bei anderen Kamerafirmen aus? Wird eine GFX 100S auch so minimalistisch verpackt, bevor sie das Reparaturzentrum verlässt?
Es würde mich sehr freuen, wenn das Thema anlässlich des nächsten FolyFos behandelt würde, auf das ich mich schon freue.
Herzliche Grüsse, Gregor
Für mich spielt die Wartezeit bei der Reparatur eine nachrangige Rolle, zumal nicht nur eine Kamera vorhanden ist.
Auch der angebliche Fußabdruck hat für mich kaum Bedeutung – ich bin aber >stinksauer<, daß die FT-Adapter nicht mehr lieferbar sind – der MMF-3 mit seiner weichen Alu-Fehl-konstruktion eine Zumutung für begeisterte Nutzer von FT 40-100 & Co. Da kommt ein noch so toller Fußabdruck nicht mit, wenn exzellente Optik zu Schrott wird.
Ja, die sind langsamer als die aktuellen Objektive, entsprechen aber meinem Bildgeschmack.
Und Vögel im Flug sind nicht meine Motive.
Auch fühle ich mich in keinster Weise angesprochen von der Sprache des Olympus-Event-Managements und deren Botschaftern und Missionaren …
Heitere Grüße in die Runde vom begeisterten Altglas-Benutzer
Eckhard
(ja, einige zweckmäßige mft-Objektive sind auch in Benutzung, wenn deren Einsatz sinnvoll ist).
Bei den Galaxus-Statistiken bin ich etwas skeptisch, zumindest bei den Rücksendungen und Garantiefällen. Galaxus hat bei Trustpilot einen Score von 2,5 von 5 Punkten mit einer erheblichen Zahl von Schlechtestbewertungen. Wiederholt liest man von mangelhafter Verpackung als Ursache für defekt eingetroffene Ware (viel zu große Pakete mit viel zuwenig Füllmaterial, in denen die Gegenstände wild umherfliegen). Ich halte es nicht für ausgeschlossen, dass Galaxus seine eigenen Sorgfaltsmängel mit pseudoobjektiven Statistiken den Herstellern in die Schuhe zu schieben versucht. (Ändert natürlich nichts daran, dass die Unterschiede zwischen den Marken womöglich immer noch etwas über die Marken aussagen könnte.)
Transportschäden sind keine Garantiefälle. Ich habe hier bewussst nur Garantiefälle thematisiert. Rückgabequoten interessieren bei Kameraequipment eher nicht. Da kommen die Rückgaben vor allem vor, wenn der Besteller feststellt, dass die Ergonomie nichts passt. Und meistens hatten die Leute die Knipse vor der Bestellung schon mal in der Hand….
Es gibt keinen objektiven Grund, warum Galaxus solche Statistiken fälschen sollte. Vor allem, weil sie gemeinerweise ziemlich genau mit den Zahlen übereinstimmen, die ich aus anderen Quellen bekomme.
Man kann der Firma zwar unlauteres Geschäftsgebaren unterstellen. aber ohne Belege ist das etwas seltsam.
Die Ware von galaxus/digitec kommt immer in der Originalverpackung in einer Firmenverpackung. Da sollte es auch mal möglich sein, dass eine Kartonschachtel in einer grösseren Schachtel etwas hin und herrutschen kann ohne Schaden. Hatte diesbezüglich nie Probleme.
Probleme hatte ich eher mit nicht wirklich gut gemachter Ware von Olympus. So ist bei der teuren originalen Metallgegenlichtblende zum 12 /f 2 die Schraube abgegangen. (Auch ein Unding, dass bei einem Weitwinkel keine Rasterung dafür existiert. So muss man immer aufpassen, dass die Blende die Ecken nicht abdunkelt.) Immerhin hat Olympus ausgetauscht, allerdings mit etwas Gequengel wegen der Seriennummer, die ich nicht angegeben hatte. Das Teil hat gar keine, was dann akzeptiert wurde.
Ich meinte tatsächlich schon sowas wie eine Ware im Format eines dickeren Buchs in einem quadratischen Karton von 40cm Kantenlänge, die rutscht da nicht nur herum. Berichte darübe gibt es einige, und auch meine erste und bisher einzige Bestellung bei Galaxus (ein Philips-Haarschneider) war genau so verpackt – war aber im Ordnung, im Unterschied zu den Berichten bei Trustpilot. Es ist natürlich auch völlig richtig, dass Transportschäden grundsätzlich keine Garantiefälle sind – die Frage ist, wie genau sich das trennen lässt, wenn ein dergestalt verpacktes Gerät kaputt ankommt, diesem der Defekt äußerlich womöglich nicht anzusehen ist, und der Kunde das dann als Garantiefall zurückschickt.
Ich bestehe auch gar nicht darauf, dass es so ist, denke aber, die veröffentlichten Zahlen sollte man angesichts dieser Hinweise zumindest mit dem sprichtwörtlichen Körnchen Salz nehmen. Zumal eine Firma solche Statistiken nicht aus schierer Freundlichkeit gegenüber den Kunden veröffentlicht, sondern zur Profitsteigerung infolge Imageverbesserung…
Nach Untersuchungen in letzter Zeit sind mindestens 50% der Kundenbewertungen bei großen Portalen bezahlt oder Fake. Es geht dabei sowohl um positive Bewertungen als auch um negative Bewertungen. Bezos Bude hat eine ganze Armee Kommentatoren im Netz unterwegs, die für diese Bude trommeln und Konkurrenten schlecht machen. (Selbst hier hatte ich schon Abgesandte dieser sympathischen Klitsche. )
Im Zweifel sind also die Kommentare von Trustpilot weit weniger vertrauenswürdig als die Zahlen von Galaxus. Denn es ist problemlos ein Grund denkbar, dass die Kommentare Fake sind – warum Galaxus die Garantiezahlen absichtlich relevant faken sollte, da muss man die Argumente schon sehr weit herzerren.
Rein erkenntnistheoretisch kann man natürlich gar nichts wissen – aber dann ist die Frage, ob Du überhaupt existierst und ich mir Dich nicht vielleicht nur einbilde….
Alles legitime Einwände!