Eine international tätige Firma baut technische Gerätschaften. Bei denen ist eine Verbindung zwischen zwei Teilen so lausig designet, dass sie bei einigen Exemplaren weggammelt und man den Ersatz teuer bezahlen muss. Den Kunden fällt das auf. Erste Reaktion: Problem? Welches Problem? Gibt kein Problem! Zweite Reaktion: Anwenderfehler. Das ist ein […]