Wir haben als Fotografen ja nicht nur mit KI als Konkurrent bei der Bilderstellung zu tun. Oder mit KI in der Kamera oder in der Bildverwaltung. Oder mit Übersetzungs-KI, die die Website unseres geliebten Kameraherstellers in einen Quell von Heiterkeit verwandelt.
Nein, einer der großen Vertreiber von Fotoprodukten – Kalender, Abzüge, Fotobücher, Fototassen, ja sogar Fotoduschgels – hat vor einiger Zeit die Einführung von KI in seinem Betrieb bekanntgegeben. Supersache. Spart ungeheuer. (Ja, der Vertreiber verkauft ansonsten Drogerieartikel und stellt die Fotoprodukte natürlich nicht selbst her, sondern lässt herstellen.)
Eine Bekannte hat sich gedacht “Probiere ich mal aus.” Und hat für knapp hundert Euro Fotoprodukte bestellt. Das Zeug ist produziert worden und sie bekam eine Trackingnummer von DHL und sie kuckt aus dem Fenster, ja, der Postbote steht schon drei Häuser weiter. Prima. Nur – der Postbote klingelt nicht. Nochmal aus dem Fenster kucken – wech ist er und das Paket ist nicht da. Meldung in der App: Empfänger nicht ermittelbar.
Blutdruck steigt.
Kundenservice bei DHL: Ja, ist korrekt, auf dem Paket steht nur der Vorname, nicht der Nachname. Ist ein bisschen schwierig, das abzuliefern, wenn auf den Briefkästen nur der Nachname steht. Paket geht zurück. Die sollen den Namen draufschreiben.
Soweit absolut normal. Nun wendet sich unsere Heldin des Alltags an den Kundenservice des Absenders. In einem mehrwöchigen Kampf mit der Hotline-Warteschleife wird sie immer wieder aufgefordert, per Mail ihre richtige Adresse anzugeben – die sie nachweislich bereits richtig angegeben hatte, was ihr jemand an der Hotline auch bestätigt hatte – oder/und einen Screenshot ihrer Paypalzahlung samt Transaktionsnummer zu senden, Und man werde das Paket im Hause suchen und an sie zurücksenden. Sie möge nur etwas Geduld haben. Das ganze Spiel wird mehrmals hintereinander gespielt und die Mails werden immer jeweils von neuen Sachbearbeitern unterschrieben, die jeweils wortreich erklären, dass sie natürlich verstehen, dass die Kundin enttäuscht/verärgert sei. Und man benötige nur noch einen Screenshot von ihr und dann würde man sich darum kümmern.
Nach drei Wochen, in denen sich außer unablässigen Bemühungen der Firma um Screenshots, Kundendaten und das verschwundene Paket nichts getan hat, teilte unsere Heldin mit, dass sie keine Gutscheine haben möchte, egal ob 10%, 30%, 50%. Sie hätte nur einfach gerne ihr Geld zurück. Denn die Geburtstage, zu denen die Produkte als Geschenk gedacht waren, seien nun vorbei und zu Weihnachten plane sie andere Dinge. Ob Sie die Zahlungsbelege als Screenshots schicken könnte? Mit Transaktionsnummer. Und man benötige nun zwischen 4 und 7 Tagen, je nach Zahlungsdienstleister, um das Geld zurückzuschicken.
Jede dieser ganz offensichtlich völlig ignoranten Mails wurde von einem anderen Mitarbeiter unterzeichnet: Erkan, Ahmed, Tatiana, Ralph, Kelly, Rose, Jimvie, Sophia, Cyrus, Mohamed, Lilia. Die Nachnamen dazu sind meistens Urdeutsch, ein paar dann noch Englisch. Nicht einen einzigen Namen findet man im Internet.
Also habe ich mal die Pressestelle des Anbieters ausfindig gemacht und eine Presseanfrage gestartet. Wie denn die Erfahrungen mit der KI im Kundenservice so wären – die Trustpilot-Bewertungen seit der Umstellung seien schlichtweg verheerend.
Der Pressereferent Unternehmenskommunikation Schwerpunkt IT bedankt sich für die Anfrage, habe sie an die zuständige Fachabteilung (welche, wenn nicht IT?) weitergeleitet und sie hätten gerne die genauen Daten meiner Informanten “um die Anfrage noch besser prüfen zu können.”
Auf meine Fragen ist der Pressereferent (den es offensichtlich tatsächlich gibt, seinen Namen findet man nämlich im Netz) natürlich nicht eingegangen.
Und gerade kam noch die Mail: Man setzt dort “derzeit noch” keine “automatisch generierte KI-Mail im Kundenservice ein” aber man verwende “gleichlautende Formulierungen für wiederkehrende Fragestellungen”.
Und ja, um bei paypal einen Zahlungseingang zu prüfen brauche ich den Namen und notfalls die Mailadresse. Um die zurückzusenden brauche ich zehn Sekunden. I know that, weil ich das gelegentlich mache, wenn jemand aus Versehen doppelt oder das Falsche bestellt hat. Das Problem wird, sobald ich die Nachricht erhalten habe, innerhalb von Minuten gelöst. Würde ich da eine KI drauf ansetzen? Never. Das sind meine Kunden. Und ich lege Wert drauf, dass sie das auch bleiben.
Ja, die KI ist lustig. Sie macht mir solche Bilder wie oben. (Das “R” steht natürlich für “Roboter”. Nur um Missverständnisse von vornherein zu unterbinden.) Sie kann mir auch Dudelmusik erzeugen. Oder sie kann mir Apps schreiben, die niemand braucht, oder für PATLive einen durchlaufenden Zähler für den Unwahrscheinlichkeitsdrive. Man sollte halt nicht versuchen, ihn Felddefinitionen für Filemaker 5.5 schreiben zu lassen. (Und nein, den Operator ≠ gibt es in Filemaker 5.5. nicht. Nimm das, ChatGPT.)
KI ist eine geniale Geschichte um den alten Spruch “Um etwas richtig zu verkacken, braucht man einen Computer” endlich Wahrheit werden zu lassen.
KI ist ja doch für was gut – sie erheitert die Menschen, die noch freihändig denken können 🙂
Ich bin ja erstaunt, dass deine Bekannte bei DHL an nen Menschen geraten ist.
Der KI Bot bei der Kundenhotline probiert bei uns immer alles, um ja nicht an nen Menschen weiterzuleiten. Was zur Lösung des Problems beitragen, schafft er aber auch nicht…
Wenn man ausreichend lange alles ablehnt, schafft man das….. Man darf nur um Gottes Willen nicht mit der KI kooperieren und hoffen, dass die einem irgendwie weiterhelfen wird.
Das Telefon auf dem Bild oben ist cool!
🙂
lg, Martin
Das coolste sind die “Ziffern” auf der Wählscheibe. Von rechts oben nach unten: “i, X,N, II, II, B, 3, Y., X, %” Ist sicher ein ganz ausgefinkelter Geheimcode.
Ist das eigentlich nur in Deutschland so?
Also das mit der KI – Verdummung.
Oder sind die Menschen woanders auch so extrem mental degeneriert?
Das ist derzeit überall im Westen so. In USA fahren sie es schon wieder zurück, weil sie festgestellt haben, dass es nichts bringt. In Europa sind sie aus irgendwelchen Gründen noch der Meinung, das sei das Ei des Kolumbus und es sei voll Hip, alles auf KI umzustellen.
Verheerend wird es, wenn die KI eines Tages aufgrund von rentiert sich nicht abgeschaltet wird, und die ganzen Jugendlichen, die mit ChatGPT durch die Pubertät geeiert sind, ihr Gedächtnis und ihre Sozialkompetenz verlieren.
Habe letzte Woche bei meinem Autohaus (lokale BMW-Werkstatt) angerufen, um einen Termin auszumachen. Am Telefon meldete sich eine mir (wie ich meine) bekannte Stimme einer Service-Dame, die mir mitteilte, sie sei eine KI und würde mein Anliegen aufnehmen. Das ganze war echt weird. Es fühlte sich an wie ein Gespräch mit einem echten Menschen, außer, dass ich vor lauter Verwirrung wohl dafür gesorgt hat, dass es sich für die KI weird angefühlt haben muss. Ich weiß bis jetzt immer noch nicht, ob die mich einfach nur verarscht hat.
Ganz was anderes: Nachdem ich mir jetzt mal ein paar youtube Videos zu Openclaw angesehen habe, bin ich ein wenig – sagen wir – beunruhigt. Ein so mächtiges Werkzeug in den Händen von jedermann …
Das hier von “The Morpheus” finde ich zum Thema sehenswert: https://www.youtube.com/watch?v=OwHnp9CFT68
Ich habe mir letzte Woche das Ding von ct zu OpenClaw reingezogen, wo sie auch den Entwickler interviewt haben. Der hat eine ähnliche Erfahrung gemacht. Du zahlst etwa 100 Dollar pro Tag. Vorausgesetzt, Du wirst nicht ausgeplündert, dann natürlich nach oben keine Grenze. Also wenn man 3000 Dollar pro Monat für einen Assi hat, der in den eigenen Daten rumschnüffelt und ein paar Kumpels hat, die scharf auf Deine Penunzen sind, dann ist das sicher eine tolle Sache. Muss man halt wollen.
Ich hatte dieser Tage eine ähnliche Erfahrung mit einer örtlichen Elektroinstallationsfirma in der benachbarten Provinzkleinstadt. Gleiches Muster. Nur mit der Ausnahme, dass die KI schon ein bisschen als KI erkennbar war, bevor sie sich als solche kenntlich gemacht hat; schon in Klang und Sprechrhythmus und -melodie.
Der Zweck für den Einsatz ist natürlich klar. Nummer eins, spart Geld, weil man kein Büro mehr mit qualifiziertem Personal besetzt halten muss. (Traditionell sind das oft Frauen, gerade auch solche, die wegen familiärer Care-Arbeit nicht in Vollzeit arbeiten können.) Nummer zwei, Widerstand ist zwecklos! Und wenn einem gerade der Sicherungskasten explodiert ist – versprochen wird einem allenfalls, dass spätestens am nächsten Werktag jemand zurückruft.
Da wiederum denke ich auch an jenen Teil der Kundschaft, der meint, Telefonpersonal für die vermeintlichen oder tatsächlichen Vergehen von Monteuren oder Chef anpöbeln zu müssen – der hat, wenn’s nach mir ginge, so ne KI voll und ganz verdient.
Ich fand’s aber schon etwas gespenstisch.
In der Schweiz haben wir als Vorstufe vor dem Gericht eine Schlichtungsstelle für Mietangelegenheiten. Da berate ich jeweils die Vermieterseite. Da gab es tatsächlich eine Immo-Verwaltung, die der Meinung war, dass ihre Mietverträge mit all den Ausnahmen, Überwälzungen an die Mieter, etc., sowas im Recht seien. Diese Mietverträge waren, sagen wir mal so, sehr kreativ zu Gunsten der Vermieterin erstellt. Natürlich verstossen sie damit das Mietrecht. Ich habe denen sogar die Gesetzesartikel zum Nachlesen gegeben. Die waren sowas von resistent. Irgendwann habe ich die gefragt, woher sie denn alles so “genau” wissen. Wortwörtlich ihre Antwort: “ChatGPT! Und ChatGPT hat immer Recht!” Sie gehen jetzt vor’s Obergericht. Ich habe denen gesagt, sie sollen mir unbedingt eine Kopie des Urteil senden. Ich lasse mich belehren und lerne gerne dazu…
Es muss nicht KI sein …
Ich erinnere mich an einen medizinischen Notfall. Der seit langer Zeit ausstehende Bericht eines Facharztes war unverzichtbar. Die Praxis war mit einem Sprachcomputer vor Anrufen abgesichert, der Notfall usw nicht kannte. Auch auf mehrere Faxe des hilfreich beispringenden Hausarztes gab es keine Reaktion.
Erst eine Fahrz zur entfernten Praxis zur persönlichen Abholung hatte erfolg, stieß aber auf keinerlei Verständnis trotz Hinweis auf die unmittelbar anstehende Operation …
Ja, auch ohne KI-Fantasie gibt es drastische Probleme.
Viele Grüße
Eckhard
im Energiesektor werden Kesselanlagen, Druckluft Anlagen, usw. durch KI, An und Abgefahren. Diese lernt sich weiter selbst an, hilft dabei den Wirkungsgrad, eine gleichmäßige Auslastung der Anlage zu verbessern, Kosten zu senken.
Ich bin immer wieder erstaunt wie das Funktioniert und lerne gerne mit.
Meine jüngeren Kollegen und die KI können mich in Ruhe in Pension schicken.
Solange eine KI mit sinnvollen und reflektierten Daten zum Lernen gefüttert wird, kann da durchaus was gutes rauskommen. Nur wenn die Lerndaten ohne Korrektur verdaut werden wie das bei generativen KI meist der Fall ist, kommt Blödsinn raus.